HASANAH, A.; KIRANA, A. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE BANK DKI CABANG PEMBANTU PONDOK GEDE TERHADAP KEPUASAN NASABAH. ESENSI: Jurnal Manajemen Bisnis, v. 21, n. 3, p. 223-235, 21 dez. 2018.