YURINDERA, N.; IRFANA, D. Analisis Tingkat Kualitas Layanan SMK Muhammadiyah 01 Bekasi ditinjau dari Harapan dan Kenyataan Siswa-Siswi. ESENSI: Jurnal Manajemen Bisnis, v. 13, n. 3, p. 47-61, 17 dez. 2010.