Hasanah, A., and A. Kirana. “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE BANK DKI CABANG PEMBANTU PONDOK GEDE TERHADAP KEPUASAN NASABAH”. ESENSI: Jurnal Manajemen Bisnis, Vol. 21, no. 3, Dec. 2018, pp. 223-35, doi:10.55886/esensi.v21i3.140.