S., Adelina. 2018. “PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPUASAN PELANGGAN, KEPERCAYAAN, KOMITMEN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI KASUS TOYOTA)”. JURNAL ILMIAH BISNIS, PASAR MODAL DAN UMKM 1 (2), 54-79. https://ibn.e-journal.id/index.php/JIBPU/article/view/130.