S., A. “PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPUASAN PELANGGAN, KEPERCAYAAN, KOMITMEN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI KASUS TOYOTA)”. JURNAL ILMIAH BISNIS, PASAR MODAL DAN UMKM, Vol. 1, no. 2, Apr. 2018, pp. 54-79, https://ibn.e-journal.id/index.php/JIBPU/article/view/130.